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Soluciones en Tiempo Real
Nuestra experiencia en monitorización de procesos de negocio nos ha llevado a identificar áreas en las que la aplicación del concepto de gestión en tiempo real puede generar importantes beneficios: Disponer de la información en el momento en que se produce, Control del nivel de calidad de servicio, Notificación multicanal, Trazabilidad de los eventos, Gestión de activos de la organización, Procedimentación y gestión de soluciones.
Helpdesk
Funciones:
Mejorar la gestión y solución de incidencias relacionadas con el área de usuarios TIC
Dirigida a:
Departamentos de soporte a usuarios (internos o externos a la organización)
Ventajas
- Homogeneización del servicio prestado
- Control del acuerdo de calidad de servicio
- Trazabilidad
- Mejora de la eficacia y la velocidad en la cadena de producción
Módulos
- eMas
- Asterisk (o una solución de CTI alternativa)
Monitorización BAM
Funciones:
Proporcionar acceso en tiempo real a información crítica de los procesos.
Incorpora al negocio la capacidad de anticipación, detectando los síntomas antes de que se desencadene el problema.
Dirigida a:
Gerencia, Tecnología
Ventajas
- Mejora de la eficacia y la velocidad de las operaciones de negocio.
- Aumenta la satisfacción del cliente.
Monitorización TIC
Funciones:
Gestión de infraestructuras TIC (relación entre activos, servicios, aplicaciones y procesos).
Generación y envío de informes de funcionamiento en términos reales de la percepción de los usuarios.
Dirigida a:
Departamentos de Tecnología
Ventajas
- Homogeneización del servicio prestado
- Control del acuerdo de calidad de servicio
- Trazabilidad
- Mejora de la eficacia y la velocidad en la cadena de producción
Sistemas de gestión en tiempo real
Funciones:
Gestión de infraestructuras TIC (relación entre activos, servicios, aplicaciones y procesos).
Generación y envío de informes de funcionamiento en términos reales de la percepción de los usuarios.
Dirigida a:
Departamentos de soporte a usuarios (internos o externos a la organización)
Ventajas
- Los problemas son detectados y solventados antes de que lleguen al usuario final.
- Se evitan pérdidas de tiempo y de percepción negativa del sistema por parte del usuario final./li>