Síguenos:
Se está hablando de:
HERA
Hera es el Cuadro de Mando en tiempo real de S2 Grupo que cubre indicadores de disponibilidad, calidad de servicio, actividad y riesgo.
Su objetivo es recoger, analizar y procesar en tiempo real los datos generados por emas® y otros sistemas de forma automática, proporcionando datos sobre los diferentes indicadores definidos. Toda la información obtenida es almacenada por la herramienta en su base de datos para permitir un posterior análisis histórico
Funcionalidades
Hera permite con total facilidad y haciendo uso de un interfaz de usuario sencillo e intuitivo, entrar en los detalles de cada uno de los indicadores contenidos en el cuadro de mando. De esta manera, podemos conocer entre otros:
- El estado actual de los sistemas, y de los procesos de negocio que dependen de éstos.
- El riesgo al que nuestra organización está sometido en diferentes ámbitos.
- La calidad de servicio de nuestro centro, y el nivel de cumplimiento de los acuerdos de servicio alcanzados.
Todo ello, incluyendo una capa de abstracción que permite eliminar todos los aspectos técnicos y obtener, en tiempo real, los datos que al personal de responsabilidad y gestión le interesan.
HERA: documentación relacionada
Ventajas
Interfaz web unificada
Hera permite el acceso a los indicadores mediante una única interfaz web, ofreciendo un servicio multiplataforma que facilita obtener una visión global del estado de los indicadores.
Indicadores de actividad
Estos indicadores representan la actividad del centro de soporte, y permiten analizar la evolución de la actividad del centro en base a eventos creados, cerrados y pendientes. Así, es posible analizar la eficacia del centro en la atención de las peticiones e incidencias de servicio, manteniendo el nivel medio de carga en valores que garanticen una adecuada calidad de servicio.
Indicadores de riesgo
Hera dispone de indicadores que miden el riesgo en tiempo real de la organización desde el punto de vista TIC considerando distintos tipos de potenciales amenazas en función de los riesgos que se identifiquen como significativos en cada caso.
Centralización del estado de procesos TIC y de negocio
A partir de la información recibida por Hera, ésta es capaz de mostrar de manera centralizada tanto el estado de los servicios TIC como de los procesos de negocio de la organización que dependen de las infraestructuras, introduciendo una capa de abstracción que elimina los componentes técnicos y permite centrar la atención en aspectos del negocio.
Indicadores de calidad de servicio
Estos indicadores de Hera miden en tiempo real la calidad de servicio que el área TIC entrega a la organización, mediante el análisis de los tiempos de respuesta y resolución de cada uno de los eventos gestionados. Esto facilita valorar el cumplimiento de acuerdos de calidad de servicio, y realizar un análisis de la evolución histórica de dichos indicadores.
Integración con herramientas
Hera permite la integración con diferentes sistemas de gestión de incidencias, aunque adquiere su mayor potencial en la colaboración con emas.
Indicadores de disponibilidad
Específicamente orientados a las infraestructuras TIC, estos indicadores muestran la disponibilidad de las infraestructuras TIC desde los distintos niveles. En primer lugar, la disponibilidad de servicios básicos, en segundo lugar la disponibilidad de aplicaciones críticas de negocio tal y como el usuario las percibe y, en último término, la disponibilidad de los procesos de negocio desde el punto de vista TIC.