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eMAS
eMas es un sistema de monitorización de procesos y gestión de empresas en tiempo real.
Su principal objetivo es hacer llegar los eventos a las personas que pueden actuar en consecuencia por el canal más rápido, teniendo en cuenta aspectos como seguridad, confidencialidad y trazabilidad.
Funcionalidades
La funcionalidad principal de eMas es la gestión de la resolución de los eventos y esto incluye:
- La asignación de eventos a un área de conocimiento se realiza automáticamente, en función de la categorización del evento.
- La notificación de la asignación se realiza por e-mail, SMS, mensajería o cualquier otro canal de comunicación.
Soporte para la resolución.
- Se controlan los tiempos de respuesta y resolución y se realizan notificaciones automáticas cuando se aproximan a los niveles máximos establecidos.
- En una sola consola se gestionan los eventos de todos los procesos monitorizados.
- Se proporciona una BD de soluciones que permite a los técnicos resolver problemas complejos de manera homogénea y mantener el conocimiento en la organización, a disposición de todos.
- eMas implementa una BD de activos monitorizados que cumple con el estándar CMDB de ITIL
Control de los niveles de calidad de servicio establecidos:
- El sistema es trazable y auditable, por lo que se facilita su uso en el soporte de los Sistemas de Gestión.
eMas: documentación relacionada
- EMAS BAM: ficha de producto
(especificaciones) - EMAS TIC: ficha de producto
(especificaciones) - Jornadas eMas Café
(agenda) - Próximo curso de BAM
(agenda) - Correlador Seguridad Anti-fraude, una iniciativa de i+D, apoyada por el IMPIVA
(noticias) - No news is good news? por Miguel A. Juan
(post SecurityArtwork) - eMas en Hospitales NISA
(casos de éxito) - EMAS BAM: Monitorización de Actividades de Negocio
Ventajas
Disponibilidad
Cualquier incidencia, registro o solicitud se encuentra disponible en cualquier momento, lo que unifica su tratamiento y gestión y simplifica su mantenimiento, aumentando la eficiencia.
Trazabilidad
Cualquier cambio sobre un evento es registrado automáticamente garantizando la completa trazabilidad de las acciones.
Acuerdos de Calidad de Servicio
En función del proyecto al que está asignado el evento, se define un Acuerdo de Calidad de Servicio. Esto permite monitorizar la calidad del servicio de áreas o proyectos concretos, previniendo penalizaciones contractuales.
Colaboración
La utilización de las notas de trabajo por los diferentes usuarios que gestionan una misma incidencia permite facilitar la comunicación entre áreas, servicios o turnos de trabajo.
Tiempo real
eMas se integra virtualmente con cualquier agente o sistema de monitorización, lo que permite monitorizar en tiempo real la infraestructura TIC de la organización de manera centralizada.
Gestión de archivos
eMas incorpora un completo módulo de gestión integral de activos (CMDB) que permite inventariar cualquier activo y establecer vínculos de relación entre ellos.
Resposabilidad
Cualquier evento puede ser asignado tanto a un área como a una persona concreta, de modo que queda reflejado en todo momento quién es responsable de gestionarlo.
Autorizaciones
La herramienta dispone de un sistema de gestión de autorizaciones online que simplifica los trámites burocráticos y evita demoras innecesarias.
Gestión del conocimiento
La base de datos de soluciones permite que un responsable valide la solución introducida, así como realizar búsquedas con diferentes criterios.
Confidencialidad
Cada usuario dispone de acceso únicamente a los eventos que sus privilegios de acceso le permiten, según una filosofía need-to-know.
Priorización
La existencia de códigos semafóricos y el cálculo algorítmico de prioridades permiten la identificación rápida de los problemas con mayor importancia o criticidad.
Procesos
Es posible definir un número ilimitado de "eventos tipo" lo que permite concretar procedimientos documentales en un flujo establecido de pasos, lo que facilita el seguimiento del evento y evita la omisión involuntaria de acciones fundamentales.
Planificación
El módulo de tareas programadas permite la generación automática de eventos según los parámetros especificados en su definición.
Personalización
Para cada "evento tipo", es posible definir campos específicos que el usuario debe cumplimentar al crearlo o durante su seguimiento.
Interfaz web
eMas dispone de un interfaz denominado emasWeb que permite no sólo la introducción de incidencias y solicitudes por parte del usuario final, sino que éste pueda consultar el estado en el que éstas se encuentran.
Comunicación
emas integra un completo sistema de comunicación vía mensajería instantánea, SMS y e-mail, con el objeto de mantener a los técnicos, responsables y usuarios finales informados de vencimientos de SLA e incidentes críticos.